kurz sprievodca a delegát cestovného ruchu otvárame 19. októbra
Cestovná agentúra Šíp v Martine organizuje kurzy „Sprievodca a delegát cestovného ruchu“.
Kurz je akreditovaný MŠ SR.
Kurz prebieha cez víkendy v klube sprievodcov v priestoroch cestovnej agentúry Šíp.
Kurz je v rozsahu 300 hodín /60% výučba a 40% prax/
s odborným obsahom v nasledovnej predmetovej skladbe:
Svetové dejiny a kultúra, náboženstvá a filozofické smery
Historický a kultúrny vývoj Slovenska
Právny a politický systém EÚ
Svetová geografia a geológia
Príroda, životné prostredie, hospodárstvo Slovenska
Aktuálne spoločenské dianie na Slovensku
Sprievodcovské techniky a zručnosti
Pracovné podmienky – legislatíva
Podnikateľské vedomosti a zručnosti
Názorné sprevádzanie a odborné exkurzie miestnych prehliadok a peších túr
Prax v cestovnej kancelárii
Prvá pomoc
Špecializovaná príprava na vybrané územie
Praktická príprava – prípadové štúdie
Podnikateľské vedomosti a zručnosti, metodika a technika sprievodcovskej činnosti
Pod týmto pojmom sa rozumie práca sprievodcu v cestovnej kancelárii alebo cestovnej agentúre. Práca sprievodcu na poznávacích zájazdoch, sprevádzanie zájazdov na našom území v cudzom jazyku alebo aj v slovenskom jazyku. Delegátska činnosť v jednotlivých dovolenkových destináciách.
Účastníci kurzu absolvujú názorné sprevádzanie a odborné exkurzie miestnych prehliadok a peších túr. Tiež absolvujú tréning sprevádzania na zácvikovom zájazde, naučia sa pracovať s mikrofónom.
Výuka pokračuje časťou zo sprievodcovskej psychológie a i zásad spoločenského vystupovania.
Veľmi dôležitou súčasťou kurzu sprievodcov je, kurz prvej pomoci, ktorý sa realizuje na stanici Červeného kríža.
Predmetom kurzu je aj prax v cestovnej kancelárii alebo agentúre.
Na záver účastníci kurzu musia vypracovať itinerár v rozsahu minimálne 30 strán.
Po záverečných komisionálnych skúškach sprievodcovia získajú Osvedčenie o získanom vzdelaní s celoštátnou platnosťou.
Sprievodcovská činnosť je veľmi atraktívna nie len pre mladých ľudí, ale aj pre starších, ktorí už majú napr. odchované deti. Na jednotlivých destináciách si sprievodcovia a delegáti „užijú aj trochu mora„, ale vždy musia byť v pohotovosti.
Sprievodca je pravá ruka cestovnej kancelárie. Háji jej farby. Záleží nám na tom, aby naši absolventi boli profesionáli.
Mnohí z nich pracujú ako delegáti v európskych prímorských oblastiach – Grécko, Španielsko, Bulharsko, Chorvátsko, Taliansko, ale aj v Tunisku, Egypte, Turecku, Dubaji a aj na samotných exotických zájazdoch, tiež sprevádzajú poznávacie zájazdy – Paríž, Londýn, Benelux, Rím a pod.
Čoraz častejšie nás oslovujú organizácie, ktoré prichádzajú do Martina ako kolektívy, na sprevádzanie po historickej časti mesta. Martin má veľa zaujímavých historických pamiatok, ako napríklad Matica slovenská, Národný cintorín a Skanzen.
A na záver dávame naším absolventom zopár užitočných rád:
– Úcta k človeku. Toto je naše hlavné heslo, a preto sa nepovyšujte a nebuďte ani v náznakoch arogantní.
– Klient je na dovolenke len raz za rok. Vy prejdete trasu do Chorvátska 10-krát, ale klient len raz, a preto každá Vaša opakujúca sa činnosť musí byť dobre vydareným originálom.
– Informujte klientov. Klient je nesvoj, keď nevie, čo sa bude diať za hodinu, či dve, a čo zajtra.
– Venujte sa svojej práci telom a dušou.
– Nezanedbajte žiadne problémy klienta. Sú také problémy, ktoré sa hneď vyriešiť nedajú, ale klient musí vidieť, že máte snahu ich riešiť.
– Základná poučka spokojnosti klienta je, že skutočnosť je lepšia než jeho očakávania. Skúste skutočnosť urobiť lepšou.
– Dobrý sprievodca sa prejavuje v krízových situáciách. Keď dlho prší, keď sa pokazí autobus, alebo je nutné ísť s klientom na políciu, či k lekárovi. Vypnite sa vtedy k maximálnemu výkonu a neschovávajte sa za druhých.
– Nikdy neargumentujte tým, že to pomotala cestovka, alebo niekto, kto tu práve nie je. Môže to síce byť tak, ale situáciu tým nevyriešite a klienta viac nahneváte a zneistíte.
– Vždy zachovajte pokoj a rozvahu, lebo ľudia sme rôzni. Jeden viac a druhý menej temperamentný.
Ak sa Vám podarí naplniť tieto naše rady, určite pocítite spokojnosť z dobre vykonanej práce.
———————————————————————————————–
A na záver krédo SSSCR:
Aj tá najkrajšia krajina či pamiatka je len čiernobiely nemý film…
… až do momentu, pokým k návštevníkovi neprehovorí ústami sprievodcu!
To až on jej vdýchne farbu, zvuk, chuť, vôňu
a zvýrazní jej príbeh, význam či funkciu…