Cestovná agentúra Šíp v Martine organizuje kurzy „Sprievodca a delegát cestovného ruchu“.
Kurz je akreditovaný MŠ SR.
Kurz prebieha cez víkendy v klube sprievodcov v priestoroch cestovnej agentúry Šíp s odborným obsahom v nasledovnej predmetovej skladbe:
Staňte sa sprievodcom cestovného ruchu, delegátom a animátorom v jednom kurze!
Obsah kurzu má univerzálny charakter a pripravuje účastníkov na vykonávanie rôznych foriem sprievodcovskej činnosti na Slovensku i v zahraničí (sprievodca poznávacieho a pobytového zájazdu, vedúci zájazdu, technický sprievodca zájazdu, miestny či regionálny sprievodca miestny, delegát, animátor, referent cestovnej kancelárie alebo agentúry…).
Kurz je určený aj pre pracovníkov, ktorí už pôsobia v oblasti cestovného ruchu a chcú získať špecializáciu na vykonávanie tejto činnosti. Sprievodca cestovného ruchu je schopný pôsobiť v praxi v rámci domáceho i zahraničného cestovného ruchu. Cieľom sprievodcu je, prezentovať produkt cestovného ruchu priamo v teréne, v osobnom kontakte so zákazníkom. Sprievodca cestovného ruchu je reprezentant mesta, regiónu alebo krajiny. Sprevádza domácich alebo zahraničných turistov na základe oprávnenia, ktoré získal.
Sprievodca cestovného ruchu môže vytvoriť atmosféru, aby sa návštevník cítil ako vítaný hosť a aby mal záujem vrátiť sa do danej krajiny ešte raz. Sprievodca pôsobí aj ako predĺžená ruka cestovnej kancelárie zo stránky metodickej, organizačnej a technickej. Svojou profesionalitou sprievodcovskej činnosti môže úspešne znásobiť pozitívne úsilie cestovnej kancelárie, alebo naopak, svojím konaním môže vyvolať i negatívne dôsledky.
Účastníci kurzu absolvujú názorné sprevádzanie a odborné exkurzie miestnych prehliadok a peších túr. Tiež absolvujú tréning sprevádzania na zácvikovom zájazde, naučia sa pracovať s mikrofónom.
Výuka pokračuje časťou zo sprievodcovskej psychológie a i zásad spoločenského vystupovania.
Na záver účastníci kurzu predkladajú vypracovaný itinerár v písomnej forme v rozsahu minimálne 10 strán.
Po záverečných komisionálnych skúškach sprievodcovia získajú Osvedčenie o získanom vzdelaní s celoštátnou platnosťou.
Sprievodcovská činnosť je veľmi atraktívna nie len pre mladých ľudí, ale aj pre starších, ktorí už majú napr. odchované deti. Na jednotlivých destináciách si sprievodcovia a delegáti „užijú aj trochu mora„, ale vždy musia byť v pohotovosti.
Sprievodca je pravá ruka cestovnej kancelárie. Háji jej farby. Záleží nám na tom, aby naši absolventi boli profesionáli.
Mnohí z nich pracujú ako delegáti v európskych prímorských oblastiach – Grécko, Španielsko, Bulharsko, Chorvátsko, Taliansko, ale aj v Tunisku, Egypte, Turecku, Dubaji a aj na samotných exotických zájazdoch, tiež sprevádzajú poznávacie zájazdy – Paríž, Londýn, Benelux, Rím a pod.
A na záver dávame naším absolventom zopár užitočných rád:
1. Úcta k človeku. Toto je naše hlavné heslo, a preto sa nepovyšujte a nebuďte ani v náznakoch arogantní.
2. Klient je na dovolenke len raz za rok. Vy prejdete trasu do Chorvátska 10-krát, ale klient len raz, a preto každá Vaša opakujúca sa činnosť musí byť dobre vydareným originálom.
3. Informujte klientov. Klient je nesvoj, keď nevie, čo sa bude diať za hodinu, či dve, a čo zajtra.
4. Venujte sa svojej práci telom a dušou.
5. Nezanedbajte žiadne problémy klienta. Sú také problémy, ktoré sa hneď vyriešiť nedajú, ale klient musí vidieť, že máte snahu ich riešiť.
6. Základná poučka spokojnosti klienta je, že skutočnosť je lepšia než jeho očakávania. Skúste skutočnosť urobiť lepšou.
7. Dobrý sprievodca sa prejavuje v krízových situáciách. Keď dlho prší, keď sa pokazí autobus, alebo je nutné ísť s klientom na políciu, či k lekárovi. Vypnite sa vtedy k maximálnemu výkonu a neschovávajte sa za druhých.
8. Nikdy neargumentujte tým, že to pomotala cestovka, alebo niekto, kto tu práve nie je. Môže to síce byť tak, ale situáciu tým nevyriešite a klienta viac nahneváte a zneistíte.
9. Vždy zachovajte pokoj a rozvahu, lebo ľudia sme rôzni. Jeden viac a druhý menej temperamentný.
10. Ak sa Vám podarí naplniť tieto naše rady, určite pocítite spokojnosť z dobre vykonanej práce.